客户案例丨新氧-互联网医美头部品牌如何做私域？

本次为大家带来的客户案例是：新氧优享。

爱美之心人皆有之，每个人都希望自己变得更好看，而随着我国经济和科技水平的快速发展，过去一般明星艺人才会选择的医疗美容，现在已经走进了平常百姓家，且十分受年轻一代消费者的喜爱。

据《2022中国医美行业白皮书》数据显示，近3年来国内医美行业复合增长率保持在15%以上，高于全球增长率，预计今年的市场规模将突破2500亿元。

伴随着医美市场的蓬勃发展，一大批互联网医美平台如雨后春笋般成长起来，而我们今天客户案例的主角，正是这个行业的头部品牌-新氧优享。

今天就随我们的文章一起了解，这个互联网医美头部品牌是如何做私域的。

一、获客引流

新氧优享的私域客流，主要来自其各社媒账号的引流。

1、官方APP：新氧自家的官方APP是一个重要的获客渠道，相较于小程序，APP的功能更强大，自主性也更强，通过优惠券、礼品等福利的引导，可以将积累在APP的大批新老用户引导至私域中。 

2、公众号：用户关注公众号【新氧】，在欢迎语中就设置了私域的入口，路径如下：

路径1：公众号欢迎语--点击链接--扫码添加企微--私聊进入社群

路径2：公众号菜单栏--羊的后宫--扫码添加企微--私聊进入社群

3、小程序：新氧在小程序【新氧安心美】中设置了私域引流的触点。

引流路径：首页--变美咨询--扫码添加企微--私聊进入社群

4、视频号：视频号【新氧】主要内容以品牌宣传、产品介绍为主。主页设置了公众号引流的触点，用户点击链接可以跳转公众号进入私域。

除以上平台之外，新氧还布局了小红书、抖音等火热的公域内容平台，百花齐放的公域平台可以源源不断地为新氧的私域带来大量的新客户。

二、运营培育

在获取客户之后，新氧是如何培育这些客户的呢？我们继续往下分析。

1、私域形象设计

作为品牌私域的“门面”，私域的形象设计至关重要，我们透过头像、昵称、朋友圈等关键要素一一分析新氧的私域形象设计。

头像设计：模特单人照片，配合绿色背景，与品牌整体调性吻合。

昵称ID：英文名+羊（与氧同音，在公众号中我们也能看到“羊的后宫”等谐音字的运用）

朋友圈背景：朋友圈背景展示了新氧平台的价值：美商提升、科普避坑、变美福利、破圈社交等。

朋友圈内容及频率：新氧优享的私域朋友圈频率在一天3次左右，内容涵盖医美科普、产品推荐和活动福利等。

2、新客承接话术设计

我们多次讲过，新客户进入私域，承接阶段的话术至关重要，我们一起看看新氧是怎么做。

①自我介绍：开头先介绍自己的身份-专属医美助理。

②平台介绍：介绍新氧优享的平台定位。

③新人福利：新人福利，免费参与抽奖。

④进群福利：为社群拉新，进群享受超声炮3.3折的福利。

⑤留存福利：添加满7日免费领取【科学抗衰指南】，提升用户留存率。

通过上述的拆解，我们可以看到在新客欢迎语上，新氧的基本组成是介绍（自己和平台）+福利（新人、入群、留存），不仅可以让新用户快速对品牌私域有一个了解，并通过福利发放等技巧留住新用户。

三、社群内容运营剖析

新氧的社群内容运营主要思路以分享干货+有奖互动+产品推荐为主。

护肤变美干货分享：主要分享官方公众号的干货文章为主。

有奖互动：新氧的互动方式都充满巧思，举个自测肤质的例子，通过奖品引导客户自测肤质，在这个过程中让客户发现自身的痛点，非常有助于订单转化。

产品推荐：新氧的社群的产品推荐非常丰富，除了自家的产品外，还有很多官方甄选好物。

而除了品类丰富之外，产品推荐的玩法也非常丰富，有种草推广、限时秒杀、拼团等。

下面就是一次限时秒杀的活动话术。

秒杀活动的每一步，新氧都设计了相应的活动话术，如此一来，就有大量的消息需要推送到大量的社群，那么如此大量的消息推送任务如何快速、有序执行呢？

运营人员使用了有机云的自动SOP功能，支持对发送对象定时发送设置好的内容，帮助运营人员提高运营效率。

本文小结

医美行业是一个需要建立高认知和高信任度的行业，而私域是一个品牌可以直面消费者的渠道，非常适合在消费者心中打造品牌认知和提升信任度。

新氧优享显然深谙此道，即使拥有非常高的知名度，新氧仍然非常用心地布局和运营私域，努力拉近与消费者的距离，这或许就是他们能成为行业头部品牌的重要原因之一。