客户案例丨60W私域用户如何汇聚及运营？
作者: 有机云
阅读量: 27481
2023-9-1
今天客户案例的主角是新希望乳业旗下的新希望华西乳业。
在耕耘私域仅两年的情况下，去年双11期间，新希望乳业旗下雪兰、华西、白帝、琴牌、双峰五大品牌的店铺销售额在乳饮冲调行业TOP 10榜单中占据五席，实现了霸榜。
更让人惊叹的是：他们的私域用户已经突破60万。
背景：传统乳企的私域转型
新希望华西乳业是四川本土最大的乳制品企业之一，主营低温鲜奶、酸奶等产品。
过去，他们的销售主要依赖线下商超和电商。但近年来，他们发现：
- 线下商超客流逐年下降
- 电商平台获客成本越来越高
- 客户买完就走，几乎没有复购
于是，他们决定做私域。
做法：三步搭建60万私域用户池
第1步：用渠道码把线下客户沉淀到线上
新希望华西乳业在每一瓶牛奶的包装上放置有机云渠道码。客户扫码后：
- 自动通过好友验证
- 自动发送欢迎语+新人优惠券
- 自动打上「来源：线下包装」标签
结果：每天新增500-800个私域客户，获客成本几乎为0。
第2步：用SOP自动化运营
客户加为好友后，系统自动执行SOP：
- Day 0：发送欢迎语+新人优惠券
- Day 3：推送产品知识（如何挑选鲜奶）
- Day 7：推送限时优惠（买2送1）
- Day 14：邀请加入会员群
- Day 30：推送复购优惠
所有动作都是系统自动执行，运营团队只需要每周花2小时看看数据、调整策略。
第3步：用社群做深度运营
他们建了200+个会员群，每个群200人。群内每周做两件事：
- 周三：分享一个健康知识（图文）
- 周六：推送群专属优惠（限时秒杀）
群不大，但活跃度很高。每次群专属优惠，转化率都在20%以上。
结果：60万私域用户，双11霸榜
新希望华西乳业私域运营2年，数据如下：
- 私域用户总数：60万+
- 会员群数量：200+
- 月均GMV：超过500万
- 复购率：从15%提升到45%
- 获客成本：约0.3元/人（包装印刷）
去年双11，他们旗下五大品牌在乳饮冲调行业TOP 10榜单中占据五席，实现了霸榜。
常见问题（FAQ）
60万私域用户，需要多少人运营？
新希望华西乳业的私域团队只有3个人。因为80%的工作由有机云自动化完成：自动加好友、自动发欢迎语、自动执行SOP、自动统计数据。人只需要做决策和调整。
包装上放二维码，客户会扫吗？
会。关键是诱饵要有吸引力。新希望华西乳业的诱饵是「扫码领5元无门槛券」，对于经常买鲜奶的客户来说，这个诱饵很有吸引力。而且扫码后自动发券，体验很顺畅。
200个群，不会很乱吗？
不会。有机云群SOP可以统一管理所有群，定时发送相同内容。而且群数据统计可以帮你监控每个群的健康度，及时发现问题。
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作者：有机云SCRM运营团队
发布日期：2026年7月
