社群是私域运营场景的重要场景之一，而社群内容又是社群运营的重中之重，可以说做好社群内容对于私域来说至关重要。

服务了大量客户之后，我们发现在社群内容的问题上，客户遇到最大的两个问题是：不知道发什么和什么时候发。

其实这两个问题都是没做好社群内容SOP所造成的，所以今天我们就来聊聊，如何科学地做一个优质的社群内容SOP。

01、怎么做社群内容SOP？

第一步，确定做内容的目标。

做运营，一定要带着目标去思考，比如我们做社群内容SOP，是为了做好社群内容，而做好社群内容的目标又是什么呢？

大家是不是没想过，或者目标还不够清晰？所以做内容SOP之前，我们一定要给自己设一个目标，比如增加社群人数、提升用户信任度或提升社群GMV等。

第二步，拆解目标，并制定内容策略

现在，我们已经明确了内容目标了，接下来我们就要把目标拆解成若干个具体的指标，然后开始思考，做哪些内容可以帮助我们完成这些指标。

假设我们的内容目标是提升社群的GMV，首先我们对目标进行拆解。

社群GMV=社群规模*转化率*客单价*复购率

通过拆解，可见社群GMV由社群规模、转化率、客单价与复购率四个部分组成，也就是说我们的内容可以围绕“如何提升这四个指标”来展开思考。

社群规模：哪些内容可以提升社群规模？我们很快就能想到，做个社群裂变活动，于是我们就得到了一个内容的类型。

转化率：转化率和什么有关呢？实际上，相关因素非常多，如品牌知名度、用户信任度、折扣优惠等等，我们此处只列举一些常见的因素举例。

说到这里，转化率的问题似乎变成了，有什么内容可以对品牌知名度、用户信任度和折扣等指标起到积极的效果？我们的目标似乎变得更明确了。

比如提升品牌知名度，我们可以在社群内推送品牌代言人、企业荣誉等提升品牌知名度的内容，而提升用户信任度的目标，则可以通过在社群内分享相关领域的专业知识内容来达成。

最后折扣优惠，不必多说，直接提供折扣优惠，比如举行一些秒杀、拼团活动。

客单价：如何提升客单价，也就是说如何让客户一次买更多东西，我们可以通过一些教程类型的内容，比如”旗下某几个产品如何搭配使用能获得更佳效果”的内容，引导客户购买商品组合，以提升客单价。

复购率：什么内容可以提升复购率？显然最有效的就是折扣优惠活动。

以上，我们已经搞清楚了，为了完成社群运营的目标，我们应该做哪些内容，也就是我们已经搞清楚了发什么的问题。

第三步、制定内容SOP

在第一、第二步中，我们已经解决了发什么的问题了，接下来，我们来聊频率和时间点的问题，搞清楚这两个问题之后，我们基本就能得到一个内容SOP了。

频率：假设我们手上已经有若干条不同类型的内容了，我们应该如何决定哪些内容一周或者一个月，发多少次呢？

这个其实要根据社群的定位和目标而定，比如我们的社群定位是福利群，那么福利内容的频率可以高一些，如果是高客单价、高专业度的产品社群，那么专业的内容就应该多一些。

时间点：内容发送的时间点也是内容SOP需要规划的，这里的时间点同样要根据目标人群的特点去做规划。

比如我们主要群体是上班族，那么应该集中在中午和晚上客户比较休闲的时间段发送内容，触达的效果会好很多。

工具推荐：熟悉运营的小伙伴都知道，内容SOP的落地，离不开自动化工具的帮助，试想如此海量的内容，需要定时发送到多个社群，靠人工是无法实现的。

有机云自动SOP，可以帮助运营人员100%准时执行内容SOP，只需要设置好内容、对象、时间，您的内容SOP就将自动执行，帮您将精心打造的内容SOP高效落地。

02、如何优化内容SOP效果

根据用户特征做精细化调整

在上文中，我们已经对发什么和什么时候发等问题做了解答，而要优化社群SOP的效果，还要对内容进行精细化的调整。

即我们在做每一个内容前，要对社群的目标受众进行详细分析，包括他们的年龄、性别、兴趣、职业等，研究受众的上网习惯和偏好，确定最有效的内容形式，以提升每一个内容的效果。

定期迭代更新

定期回顾和评估内容SOP的有效性，根据社群运营的实际情况和市场变化进行更新。

一个好的内容SOP必定是动态的，需要不断地根据社群的反馈和外部环境的变化进行调整和优化。

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